马鞍山经开区：“小轮椅”转动“大民生” 网格代跑绘就服务新图景

马鞍山经开区章塘村以网格化服务为抓手，深耕民生服务“最后一米”，将暖心服务送到特殊群体身边，用一件件民生小事的解决，让网格成为守护群众幸福的“暖心港湾”，以“小网格”托起辖区“大民生”。

在章塘村的日常网格工作中，网格员始终坚持“脚步丈量网格、用心服务群众”，把巡查走访作为了解民情、倾听诉求的重要途径，重点关注残障、独居、低保等特殊群体的生活状况，做到辖区群众底数清、情况明、需求准。低保肢体残疾人胡大爷便是网格服务的受益者之一，其使用6年多的轮椅早已部件老化、结构松动，无法正常使用，出行难题成了他的心头事。网格员在走访中得知这一诉求后，第一时间将情况登记入册，主动讲解残疾人辅助器具申请政策，承诺全程代办相关手续，用贴心服务回应群众急难愁盼。

为让胡大爷少跑腿、好办事，网格员化身专职“代办员”，全程包揽轮椅申领全流程，认真填写申请表并提交审核，持续对接镇残联部门跟进审批进度，反复核对信息确保材料准确无误。在网格员的高效推进下，适配的轮椅很快审批通过，工作人员第一时间将轮椅送到胡大爷家中，现场完成调试、讲解使用方法并叮嘱日常维护注意事项。崭新的轮椅解决了胡大爷的出行难题，“真是太感谢你们了！”一句句真挚的感谢，成为网格服务最温暖的回应。一把普通的轮椅，不仅承载着特殊群体的生活期盼，更彰显出基层网格服务的温度与担当，是章塘村用网格服务解民忧、暖民心的生动缩影。

这一桩民生小事的圆满解决，正是马鞍山经开区网格化服务工作的常态写照。今年以来，全区网格员以扎实的行动筑牢民生服务根基，累计入户走访28084户，完成辖区住户信息核查100%，精准掌握群众需求并更新完善民情日志1160条，让网格成为民情民意的“收集站”。聚焦群众矛盾纠纷化解，经开区充分发挥网格作用，共排查化解征地拆迁、欠薪维权、物业纠纷等各类矛盾纠纷41件，调处率达100%，切实将矛盾隐患化解在基层、解决在萌芽。

在做好民生服务和矛盾化解的同时，网格员还化身平安建设“宣传员”，在入户走访过程中，向群众发放防范邪教、扫黑除恶、反电诈等平安建设宣传资料3000余份，张贴宣传海报40余张，将安全知识送到群众“家门口”，切实提升辖区群众的安全防范意识。为进一步提升网格服务效率，经开区还积极依托“网格+智能”模式，推动网格服务数字化、智能化升级：网格员通过手机APP将各类矛盾线索实时录入平台，形成动态数字台账，构建起“发现-上报-处置-反馈”的全流程闭环管理体系，截至目前，累计线上线下排查各类矛盾隐患40起，让矛盾排查更精准、问题处置更高效，切实提升了辖区治理效能。

民生无小事，枝叶总关情。马鞍山经开区将以此次轮椅申领服务为契机，持续深化网格化服务管理，始终聚焦特殊群体需求和群众急难愁盼问题，把网格服务做细、做实、做优，用心用情用力办好每一件民生小事，让网格服务更有温度。